Los pasos de las primeras horas, en orden. Si estás pasando por esto ahora, llama al 55 5705 6000: atendemos las 24 horas.
1. La certificación médica
Es el primer documento y sin él no avanza nada más. Si el fallecimiento ocurrió en un hospital, lo emite el médico tratante. Si fue en casa y la muerte fue natural, se solicita a un médico o a la autoridad sanitaria. Si hubo un accidente o la causa no es clara, interviene el ministerio público y el proceso cambia por completo.
2. Llamar a la funeraria
No hace falta tener los documentos listos ni haber decidido nada. Una llamada basta para que empiece la coordinación del traslado. Las líneas de atención inmediata operan las 24 horas los 365 días: *2412, 800-FUNERAL o 55 5705 6000.
Si la persona tenía un plan contratado, sólo hay que identificarlo. La familia no realiza pagos por lo que el plan ya cubre.
3. Reunir los documentos
- Certificado médico de defunción
- Identificación oficial de la persona fallecida
- Acta de nacimiento y CURP
- Acta de matrimonio, si aplica
- Identificación de quien realiza los trámites
La funeraria revisa qué falta y gestiona los trámites gubernamentales y el acta de defunción. En los planes, esos trámites están incluidos cuando se trata de un deceso natural.
4. Decidir el servicio
Velación, cremación o inhumación, y dónde. Si hay familiares que viajan, conviene considerarlo al fijar los horarios. La inhumación o cremación suele ocurrir dentro de las 48 horas siguientes al fallecimiento.
Si no hay un plan contratado y toca cotizar en ese momento, pide el desglose por concepto: traslado, trámites, sala, ataúd y disposición final. Es donde suelen aparecer los cargos que no estaban en el precio anunciado.
¿Qué es lo primero que hay que hacer cuando fallece un familiar?
Obtener la certificación médica del fallecimiento. Sin ese documento no puede iniciarse ningún trámite ni el traslado. Si ocurrió en un hospital, lo emite el médico tratante; si fue en casa y la muerte fue natural, se solicita a un médico o a la autoridad sanitaria correspondiente.
¿A quién se llama primero?
A la funeraria. En J. García López las líneas de atención inmediata operan las 24 horas los 365 días del año: *2412, 800-FUNERAL o 55 5705 6000. A partir de ahí se coordina el traslado, los trámites y la organización del servicio.
¿Qué documentos se necesitan?
Generalmente: el certificado médico de defunción, identificación oficial de la persona fallecida, su acta de nacimiento y CURP, y la identificación de quien realiza los trámites. Si la persona era casada, suele pedirse también el acta de matrimonio. La funeraria indica qué falta en cada caso.
¿Qué pasa si el fallecimiento no fue por causas naturales?
Interviene el ministerio público y el cuerpo es trasladado al servicio médico forense. Los trámites cambian, toman más tiempo y normalmente se cotizan aparte, porque los planes cubren los trámites gubernamentales sólo en deceso natural.
¿Se puede trasladar el cuerpo desde otro estado o desde un hospital?
Sí. J. García López gestiona traslados desde hospitales, domicilios y otros estados de la República, incluidos los trámites correspondientes. Para casos foráneos se coordina a través de su red de operadores funerarios certificados.
¿Cuánto tiempo hay para hacer los trámites?
La inhumación o cremación normalmente ocurre dentro de las 48 horas siguientes al fallecimiento, salvo que exista una indicación distinta de la autoridad. Por eso conviene contactar a la funeraria de inmediato, aunque todavía no estén todos los documentos.
¿Y si la persona tenía un plan funerario contratado?
Basta con identificarlo al llamar. La familia no realiza ningún pago adicional por lo que el plan ya cubre, y no tiene que tomar decisiones de compra en ese momento.